Términos y condiciones

1. Realizar un pedido

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Cómo se procesan los pedidos

Dependiendo del producto, el destino y la disponibilidad, los pedidos pueden ser:

• Preparado y entregado personalmente por una floristería local o un socio de reparto; o
• Preparado por un proveedor y entregado mediante un servicio de paquetería o mensajería.

El método de envío puede variar según el producto y el destino. En caso de que corresponda, la información sobre el envío disponible se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará una vez realizado el pedido.

3. Fechas y horarios de entrega

Hacemos todo lo posible por entregar los pedidos en la fecha solicitada. Sin embargo, a menos que se indique expresamente una fecha de entrega exacta como garantizada durante el proceso de compra, las fechas y horas de entrega solicitadas no están garantizadas.

La entrega puede verse afectada por circunstancias como la disponibilidad del destinatario, direcciones incorrectas o incompletas, restricciones de acceso, condiciones climáticas, tráfico, días festivos locales, disponibilidad del producto y circunstancias que afecten a nuestros floristas, proveedores o socios de entrega.

Durante los períodos de mayor actividad, como el Día de San Valentín, el Día de la Madre, el Día Internacional de la Mujer y la Navidad, las entregas pueden tardar más de lo habitual.

En caso de que no sea posible realizar una entrega según lo solicitado, tomaremos las medidas razonables para encontrar una solución adecuada de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable.

4. Entrega el mismo día

Es posible que se ofrezca la entrega en el mismo día para determinados productos y ubicaciones si el pedido se realiza antes de la hora límite local aplicable.

La disponibilidad se muestra en el sitio web cuando corresponda y puede depender del destino, el producto y la disponibilidad de nuestros socios locales.

Realizar un pedido antes de la hora límite indicada no garantiza la entrega en el mismo día, a menos que el sitio web indique expresamente que la fecha de entrega está garantizada.

Si no podemos cumplir con un pedido aceptado para el mismo día, nos pondremos en contacto con usted o tomaremos otras medidas apropiadas de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.

5. Información de entrega y acceso

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Para una entrega exitosa, proporcione toda la información relevante posible, en particular sobre:

• Apartamentos y propiedades con acceso controlado.
• Hoteles
• Hospitales y centros de salud
• Oficinas y locales comerciales
• Universidades y campus
• Lugares para funerales
• espacios para eventos
• Puertos, zonas industriales y emplazamientos seguros

Puede que sea necesario proporcionar información adicional, como el número de apartamento, la planta, el nombre del timbre, el nombre de la empresa, el departamento, el número de habitación, la sala, el edificio, la recepción o las instrucciones de acceso.

No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por información incorrecta o sustancialmente incompleta proporcionada por el cliente, siempre y cuando se aplique la legislación de protección al consumidor.

6. Si el destinatario no está disponible

Si el destinatario no está disponible, el florista, el proveedor o el socio de entrega podrán, cuando sea apropiado y esté permitido:

• Contactar al destinatario;
• Intentar la entrega en otro momento adecuado;
• Entregue el pedido a un recepcionista autorizado, conserje u otra persona apropiada;
• Deje el pedido en un lugar seguro autorizado;
• Redirigir un paquete a un punto de recogida; o
• Proporcione instrucciones para la nueva entrega o la recogida.

El procedimiento depende del método de entrega y de las circunstancias locales.

Si la entrega no se puede completar porque el destinatario no está disponible, no ha facilitado el acceso, rechaza el pedido o porque se ha proporcionado información de entrega incorrecta, se podrán aplicar cargos de envío adicionales.

7. Hospitales, hoteles y otras instituciones

Las entregas a hospitales, hoteles, oficinas, universidades, funerarias y otros edificios públicos o comerciales podrán entregarse en recepción, seguridad u otro punto de recepción autorizado.

No podemos garantizar la entrega directamente en una habitación, pabellón, oficina o persona en particular si las normas de la propia institución lo impiden.

Los clientes deberán proporcionar el nombre completo del destinatario junto con toda la información relevante sobre la habitación, la sala, el departamento, la reserva, la empresa o el evento.

La organización receptora podrá imponer sus propias restricciones sobre flores, plantas, alimentos, alcohol u otros productos.

8. Productos naturales y sustitutos

Las flores y las plantas son productos naturales y de temporada. Su disponibilidad, color, tamaño y apariencia pueden variar. Las fotografías de los productos tienen como objetivo mostrar el estilo y la presentación general del producto. Las variaciones naturales son normales.

Si una flor, planta, recipiente, embalaje o artículo decorativo en particular no está disponible, podemos hacer una sustitución razonable cuando sea apropiado.

Nuestro objetivo es mantener el estilo, la combinación de colores y el valor del producto solicitado. Cualquier sustitución será de calidad y valor similares o, cuando sea razonablemente posible, de mayor valor.

En caso de que sea necesario un cambio sustancial en las características esenciales de un pedido, es posible que nos pongamos en contacto con usted antes de proceder.

9. Regalos adicionales y alérgenos

Los productos adicionales, como chocolates, pasteles, globos, jarrones, cestas de regalo y otros obsequios, pueden variar ligeramente con respecto a las fotografías mostradas debido a la disponibilidad local.

En caso de que no se disponga de una marca o producto exacto, se podrá suministrar una alternativa razonablemente comparable de tipo y valor similares, cuando proceda.

Los productos alimenticios pueden contener alérgenos. Los clientes o destinatarios con alergias o requisitos dietéticos específicos deben ponerse en contacto con nosotros antes de realizar su pedido, si dicha información es relevante.

10. Precios y gastos de envío

Los precios de los productos y los gastos de envío aplicables se muestran durante el proceso de compra.

En ocasiones, pueden aplicarse cargos adicionales por envíos a ubicaciones remotas o de difícil acceso. Si se requiere un cargo adicional después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con usted antes de proceder, si fuera necesario.

No cobraremos ningún importe adicional no revelado sin el consentimiento del cliente cuando dicho consentimiento sea necesario.

11. Modificaciones a un pedido

Si necesita cambiar el destinatario, la dirección de entrega, el mensaje de la tarjeta o la fecha de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Haremos todo lo posible por adaptarnos a los cambios, pero no podemos garantizarlos una vez que haya comenzado la preparación o la entrega.

Para productos perecederos preparados por floristas, la preparación puede comenzar mucho antes de la hora de entrega solicitada. Para productos entregados por mensajería, es posible que ya no se puedan realizar cambios una vez que el paquete haya sido enviado.

12. Cancelaciones

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si desea cancelar un pedido.

Debido a que las flores y muchos de nuestros productos son perecederos o se preparan específicamente para un pedido, es posible que ya no se pueda cancelar una vez que haya comenzado la preparación, la producción o la entrega.

En caso de que la cancelación aún sea posible, confirmaremos la cancelación y el reembolso correspondiente.

Nada de lo estipulado en estas Condiciones limita los derechos de cancelación o reembolso que le asisten en virtud de la legislación de protección al consumidor vigente.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Essen is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.